Validación de la escala SERVQUALing en la población de estudiantes de ingeniería de la Universidad de Boyacá. Caso servicios bibliográficos
DOI:
https://doi.org/10.26507/rei.v11n22.639Palabras clave:
Validación de escalas, SERVQUALing, validez interna, validez externaResumen
Se determinaron las propiedades métricas de la escala SERVQUALing para mensurar la percepción de la calidad del servicio en el proceso de Gestión de Recursos Bibliográficos en la población de estudiantes de Ingeniería de la Universidad de Boyacá. Los resultados muestran la estructura del modelo y los indicadores de validez agrupados en dos categorías: validez interna y externa. Para el primer caso, y con el apoyo de un análisis factorial exploratorio, se obtienen los ítems que componen cada una de las dimensiones del modelo. Posteriormente, con el uso del coeficiente de fiabilidad alfa de Cronbach, se confirma con un valor de 0.93 que la escala tiene consistencia interna. La validez externa se obtiene mediante el uso de técnicas estadísticas con resultados favorables en validez concurrente, predictiva, convergente y discriminante; de tal forma que la escala tiene propiedades deseables para medir la percepción de la calidad del servicio.Descargas
Tipo:
De investigaciónReferencias bibliográficas
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