Modelo de gestión de servicios ITIL para E-learning

Jose Ignacio Palacios Osma, Jose Luis Rodrìguez Guzman, Claudia Ximena Garcia Ramirez

Resumen


Este artículo presenta un modelo de gestión para un sistema de educación con metodología virtual, generado a partir del estudio realizado sobre un programa de educación con metodología virtual de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas en Bogotá, Colombia. Para la construcción del modelo se realiza una evaluación de los procesos propuestos por la Librería de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL) frente a 4 componentes propios de un sistema de educación virtual: tecnológico, administrativo, comunicativo y pedagógico, se define el alcance y las responsabilidades de los actores involucrados en el funcionamiento del sistema, y se plantea un listado de actividades a desarrollar para cada etapa del ciclo de vida del servicio.

Palabras clave


ITIL; Modelo de gestión; E-Learning; Educación virtual; Procesos

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