@article{Palacios Osma_Rodrìguez Guzman_Garcia Ramirez_2017, title={Modelo de gestión de servicios ITIL para E-learning}, volume={12}, url={https://educacioneningenieria.org/index.php/edi/article/view/684}, DOI={10.26507/rei.v12n23.684}, abstractNote={Este artículo presenta un modelo de gestión para un sistema de educación con metodología virtual, generado a partir del estudio realizado sobre un programa de educación con metodología virtual de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas en Bogotá, Colombia. Para la construcción del modelo se realiza una evaluación de los procesos propuestos por la Librería de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL) frente a 4 componentes propios de un sistema de educación virtual: tecnológico, administrativo, comunicativo y pedagógico, se define el alcance y las responsabilidades de los actores involucrados en el funcionamiento del sistema, y se plantea un listado de actividades a desarrollar para cada etapa del ciclo de vida del servicio.}, number={23}, journal={Revista Educación en Ingeniería}, author={Palacios Osma, Jose Ignacio and Rodrìguez Guzman, Jose Luis and Garcia Ramirez, Claudia Ximena}, year={2017}, month={feb.}, pages={28–34} }